National Consumer Day: हजारों लोगों को न्याय दिला चुके उपभोक्ता मामलों के वरिष्ठ अधिवक्ता देवेंद्र वार्ष्णेय से जानिए खासियत…
राष्ट्रीय उपभोक्ता दिवस हर साल 24 दिसंबर को मनाया जाता है। यह दिवस उपभोक्ताओं के अधिकारों और हितों की रक्षा के लिए मनाया जाता है।
राष्ट्रीय उपभोक्ता दिवस का उद्देश्य:
- उपभोक्ताओं को उनके अधिकारों और जिम्मेदारियों के बारे में जागरूक करना।
- उपभोक्ताओं के हितों की रक्षा करना।
- उपभोक्ताओं को सुरक्षित और गुणवत्तापूर्ण उत्पादों और सेवाओं की उपलब्धता सुनिश्चित करना।
- उपभोक्ताओं की शिकायतों का समाधान करना।
उपभोक्ता अधिकार क्या हैं?
भारत में उपभोक्ताओं के हितों की रक्षा के लिए 1986 में भारतीय संसद द्वारा उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम 1986 को मंजूरी दी गई थी। हमारी अर्थव्यवस्था के अनुसार, निरंतर और भरोसेमंद आपूर्ति के साथ मांग का सही माप अर्थव्यवस्था के विकास में सहायता कर सकता है। इसलिए, खरीदारों को किसी भी तरह के दुरुपयोग या शोषण से बचाने के लिए, यह अधिनियम पेश किया गया था।
उपभोक्ता अधिकारों के प्रकार:
सूचना का अधिकार:
खरीदार के पास उत्पादों या सेवाओं की गुणवत्ता, मात्रा, ताकत, मानक और लागत के बारे में डेटा प्राप्त करने का विकल्प होता है। खरीदार को किसी निर्णय या विकल्प पर निर्णय लेने से पहले उत्पाद या सेवा के बारे में सभी डेटा प्राप्त करने के लिए वैध रूप से पूछना चाहिए। यह उसे बहुत शिक्षित और विचारशील विकल्प बनाने में सक्षम बनाएगा, और इसके अलावा, खुद को उच्च दबाव वाले बिक्री तरीकों के आगे झुकने से बचाएगा। डेटा के अधिकार का उपयोग खरीदारों को मुश्किल प्रचार, भ्रामक चिह्नों और बंडलिंग, अत्यधिक लागत आदि से बचाने के लिए किया जाता है।
चुनने का अधिकार:
यह अधिकार सभी प्रकार के उत्पादों और सेवाओं और गलाकाट कीमतों तक पहुंच प्रदान करता है। एकाधिकार बाजार में, उत्पादों और सेवाओं की गुणवत्ता और कीमत सबसे अच्छी होनी चाहिए।
डीलर को वस्तुओं को देखने के लिए बलपूर्वक तरीकों का उपयोग नहीं करना चाहिए, और खरीदारों को विकल्पों, प्रतिस्थापनों और विकल्पों की सभी किस्मों का विशेषाधिकार सुरक्षित रखना चाहिए। इस अधिकार के लिए बाजार में मुक्त प्रतिस्पर्धा की आवश्यकता होती है। ग्राहक को बाजार से कोई भी उत्पाद चुनने का स्वतंत्र निर्णय होना चाहिए।
सुनवाई का अधिकार:
अन्य अधिकार तब बेकार हो जाते हैं जब ग्राहक की शिकायतों पर ध्यान देने के लिए कोई उचित शक्ति न हो। मान लीजिए कि कोई खरीदार सेवा या उत्पाद से निराश है, तो उस स्थिति में, उसके पास इसके खिलाफ शिकायत दर्ज करने का विकल्प होता है, और इसे एक निर्धारित समय अवधि के भीतर संबोधित किया जाना चाहिए। उदाहरण के लिए, मान लीजिए कि कोई दुकानदार कोई इलेक्ट्रॉनिक आइटम खरीदता है और वह खराब होने लगता है, तो ग्राहक के पास उसे वापस करके या बदलकर उचित कदम उठाने के सभी अधिकार होते हैं।
निवारण पाने का अधिकार:
यह अधिकार खरीदारों को डीलरों के खिलाफ़ किसी भी मामले, शिकायत और दावों को निपटाने की शक्ति देता है, जो उनके आउट-ऑफ-लाइन एक्सचेंज प्रथाओं और दोहरे व्यवहार या शोषण के लिए है। खरीदार को आइटम की प्रकृति से समझौता होने की स्थिति में समीक्षा करने का विशेषाधिकार है। खरीदारों को उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम के तहत आपत्ति दर्ज करने की आवश्यकता है।
ग्राहक शिक्षा का अधिकार:
एक खरीदार को विज्ञापन और विपणन प्रथाओं के संबंध में अधिकारियों द्वारा दी गई अपनी स्वतंत्रता और दायित्वों के बारे में पता होना चाहिए। यह एक महत्वपूर्ण अधिकार है क्योंकि यह उचित विनिमय या व्यापार प्रथाओं की स्थापना को निर्धारित करता है क्योंकि ग्राहक अपनी स्वतंत्रता या अधिकारों के बारे में जानता है। ग्राहक के पास एक खरीदार के रूप में अपने विशेषाधिकारों और अधिकारों के बारे में जानकारी प्राप्त करने के लिए सभी पद और अधिकार हैं।
सुरक्षा का अधिकार:
यह एक मौलिक अधिकार है जिसे ऐसे उत्पादों और सेवाओं के विज्ञापन के खिलाफ सुनिश्चित किया जाना चाहिए, जो जीवन और संपत्ति के लिए खतरनाक हैं। ऐसे उत्पादों और सेवाओं का उपयोग या उपभोग जो मानक के अनुरूप नहीं हैं, खरीदार की भलाई और सुरक्षा को प्रभावी रूप से प्रभावित कर सकते हैं। खरीदारों के हितों की रक्षा के लिए, वे उच्च गुणवत्ता वाले और भरोसेमंद माल प्राप्त करने का विकल्प सुरक्षित रखते हैं। उदाहरण के लिए, एलपीजी सिलेंडर जैसे घरेलू उत्पाद, यदि अपेक्षित रूप से ठीक नहीं किए जाते हैं, तो जीवन और संपत्ति को भारी नुकसान पहुंचा सकते हैं; बासी खाद्य उत्पाद खरीदारों की भलाई को नुकसान पहुंचा सकते हैं; कम गुणवत्ता वाले सौंदर्य देखभाल उत्पाद तुलनात्मक नुकसान पहुंचा सकते हैं।
ट्रेन लेट थी गलत सूचना दी,उपभोक आयोग ने लगाया था जुर्माना
सरायतरीन निवासी परमानन्द गुप्ता अपने परिवार के साथ दिसंबर 2024 में तीर्थयात्रा पर गए थे रात 11 बजे मनमाड़ से ट्रेन पकड़नी थी शाम मैसेज प्राप्त हुआ कि ट्रेन समय पर है थोड़ी देर बाद मैसेज प्राप्त हुआ कि ट्रेन लेट होने के कारण अगले दिन सुबह 6 बजे आएगी वह अपने परिवार सहित अगले दिन प्रातः 5 बजे मनमाड़ रेलवे स्टेशन पर आ गए डिस्प्ले पर ट्रेन को 6 बजे दिखाया जा रहा था लेकिन 9 बजे तक ट्रेन नहीं आई और बाद में बताया गया कि ट्रेन कैंसिल हो गई है और उन्हें फ्लाइट से मुंबई होक घर आना पड़ा मामला उपभोक्ता आयोग पहुंचा तो उपभोक्ता आयोग फ्लाइट टिकट सहित ट्रेन किराया धनराशि 10 हजार क्षतिपूर्ति सहित धनराशि वापस करने का आदेश सुना दिया।
बदलते युग में भी उपभोक्ता आयोग पुराने ढर्रे पर चल रही है अधिकारियों एवं स्टाफ की कमी से मुकदमों का निस्तारण प्रभावित हो रहा है उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम 2020 मै काफी विसंगतियां है अध्यक्ष के अवकाश पर होने पर सदस्य बैठक आयोजित नहीं कर सकते जोकि अनुचित है मध्यस्थता का प्रावधान होते हुए भी मध्यस्थता सम्भव नहीं हो पाती है, तकनीकी एवं विधिक उलझनों के कारण अभी भी उपभोक्ता न्याय से वंचित है सरकार को जिले स्तर पर उपभोक्ता आयोग में कार्य करने वाले सक्रिय अधिवक्ताओं से सुझाव लेकर समस्याओं का निराकरण करना चाहिए था जिला उपभोक्ता परिषद का गठन शीघ्र करना चाहिए
देवेंद्र वार्ष्णेय
एडवोकेट
उपभोक्ता मामलों के वरिष्ठ अधिवक्ता